《规范》共分行业服务承诺、行业基本要求和行业服务规范3个部分，对行业服务的7个方面进行了具体规定：1、在营业场所公布收费标准、服务承诺、监督电话、相关证照；2、提供电话预约、书面签约等服务方式，接待语言规范，耐心细致；3、根据客户要求提供搬场专用车，车况良好，车容整洁；4、规范服务，文明装卸，物品按客户要求摆放到位；5、按约定运费收取费用并出具合法有效发票；6、搬场结束时，请客户对服务质量进行评定；7、及时处理各类投诉，每月进行定量的服务回访。